Самозапись к врачу в Санкт-Петербурге: понятие, способы, порядок осуществления

Самозапись к врачу на сегодняшний день является эффективным инструментом обеспечения доступности медицинских услуг населению. Поэтому неудивительно, что по всей территории нашей страны в медицинских учреждениях активно внедряются различного рода IT-решения, способствующие своевременному врачебному приему. И Санкт-Петербург (СПб) в этом плане не исключение.

Что такое самозапись к врачу?

Термин «самозапись», исходя из этимологии, означает не что иное, как самостоятельная запись.

В обиход жителей Санкт-Петербурга обозначенное понятие вошло в 2010 году, когда в регионе по инициативе губернатора стала внедряться система электронной регистратуры, призванная упростить запись в городские медучреждения. До этого момента, как известно, запись к врачу в СПб осуществлялась главным образом посредством очного обращения в регистратуру той или иной поликлиники, и даже по телефону зачастую невозможно было забронировать талон на посещение специалиста.

Необходимо при этом отметить, что самозапись к врачу в СПб, вопреки мнению многих петербуржцев, не сводится лишь к записи при помощи Интернет-сайтов или терминалов самозаписи (инфоматов). Внедрение системы электронной регистратуры, объединяющей в себе базу данных врачей больницы, расписание их работы и базу данных пациентов, позволяет автоматизировать запись на прием к врачу самыми разнообразными способами.

Самозапись к врачу – это самостоятельная запись, осуществляемая через систему электронной регистратуры различными способами

Какие способы самозаписи к врачу в СПб существуют?

В государственных учреждениях здравоохранения СПб самозапись к врачу можно осуществить как в самом таком медучреждении, так и удаленно, как традиционными способами, так и электронными.

В самой государственной медицинской организации СПб запись к врачу может производиться:

  • в регистратуре;
  • непосредственно у лечащего врача на последующий прием;
  • через терминал самозаписи (инфомат).

Удаленно в данного рода учреждения СПб записаться к врачу можно:

!Все указанные способы самозаписи к врачу предусмотрены в любом государственном лечебном учреждении СПб, предоставляющем услугу «запись на прием к врачу». С перечнем таких медучреждений можно ознакомиться на сайте СПб ГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр» по следующей ссылке: http://spbmiac.ru/naseleniyu/zapis-na-priem-k-vrachu.

Помимо государственных медицинских организаций, в Петербурге, как известно, функционирует огромное множество и частных клиник. Но поскольку система электронной регистратуры в них вводится в добровольном порядке, то и способы самозаписи к врачу коммерческие организации определяют самостоятельно. Соответственно, в частных клиниках СПб те или иные перечисленные выше возможности записи к врачу могут быть не предусмотрены.

Как правило, в частных учреждениях здравоохранения СПб самозапись к врачу осуществляется через регистратуру как при личном присутствии пациента в клинике, так и по телефону. Непосредственно у самого доктора коммерческой медицинской организации, как правило, запись на последующее посещение не производится. Отсутствуют в частных клиниках и инфоматы самозаписи к врачу.

В то же время, весьма активно в коммерческом секторе используются возможности сети Интернет. Так, сегодня в большинстве частных поликлиник СПб самозапись к врачу можно осуществить не только через специализированные Интернет-площадки, но также через сайты самих клиник и даже по e-mail.

Что же касается мобильных приложений для записи к врачу в частные медорганизации в СПб, то в настоящее время они практически не представлены.

!О возможных способах самозаписи к врачу частной клиники необходимо узнавать непосредственно в самой клинике

Какой способ записи к врачу в СПб лучше?

Ответ на данный вопрос не так прост, как кажется на первый взгляд. И дело не только в личных предпочтениях тех или иных граждан, но и в возможностях самих способов самозаписи к врачу в СПб. Попытаемся разобраться, какими преимуществами и недостатками обладает каждый из способов записи к врачу в СПб на примере государственных поликлиник.

Запись через регистратуру

Запись на прием к врачу в СПб через регистратуру осуществляется непосредственно в самой поликлинике при личном присутствии пациента, причем, как правило, раннего, и требует ожидания в порядке живой очереди. Данный способ самозаписи к врачу в поликлинику СПб, больницу или иное медучреждение, известный нашим согражданам еще с советских времен, по понятным причинам наиболее распространен среди лиц пожилого возраста. Но, как ни парадоксально, при всех своих недостатках, остается и сегодня одним из самых надежных. А причин этому несколько:

  • во-первых, существующие электронные способы самозаписи к врачу в СПб не совершенны, поскольку по техническим причинам не всегда достоверно отражают информацию о наличии свободных талонов в режиме реального времени;
  • во-вторых, часть номерков поликлиники намеренно скрывают от электронной записи и от центров телефонной записи на случай обращения граждан с острой болью или для диспансерных больных.

Наряду с этим, следует отметить, что первичную запись к врачу в поликлинику СПб через Интернет-сайты, мобильное приложение и даже по телефону можно осуществить лишь после привязки своего полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) к соответствующей поликлинике и к доктору, для чего требуется очное обращение в регистратуру этой поликлиники.

Преимущество самозаписи к врачу в СПб через регистратуру: наличие достоверной информации о свободных талонах

Недостатки записи к врачу в СПб через регистратуру: обязательное личное посещение поликлиники, ожидание в порядке живой очереди

Запись у лечащего врача

Записаться у врача можно непосредственно на приеме у него при необходимости повторного посещения. Данный способ осуществления самозаписи к врачу в СПб весьма удобен для тех больных, которым необходим контроль лечения или которые состоят на диспансерном учете, поскольку позволяет «на месте» определиться с графиком дальнейшего посещения и избавляет от необходимости использования иных способов самозаписи. Минусов у данного способа нет, за исключением, пожалуй, того, что осуществить подобного рода запись к врачу в СПб возможно лишь уже находясь у него на приеме.

Запись через инфоматы

Запись к врачу в СПб через электронные терминалы, установленные в учреждениях здравоохранения, в настоящее время является наименее востребованной, что объясняется рядом причин:

  • во-первых, чтобы осуществить самозапись к врачу в СПб через информат, необходимо находиться в самой поликлинике;
  • во-вторых, запись через информат, являясь электронным способом самозаписи к врачу, обладает всеми минусами последнего. В частности, не вся информация о наличии талонов передается на терминал устройства;
  • в-третьих, при осуществлении самозаписи к врачу в СПб через электронный терминал возможны и проблемы технического плана. Например, если в медицинской карте был неверно проставлен номер участка, то инфомат не позволит записаться к нужному специалисту, и, соответственно, потребуется обратиться к регистратору. Аналогичным образом придется поступить и в том случае, если инфомат не опознает медицинский полис больного;
  • в четвертых, для некоторых категорий клиентов медучреждений, в частности, пенсионеров или лиц с плохим зрением, зачастую вызывает сложности сама процедура записи к врачу через терминал.

Плюсом самозаписи к врачу в СПб через инфомат является то, что для ее осуществления необходим лишь полис больного, а потому его личное присутствие не требуется. Таким образом, запись к врачу через инфомат можно поручить любому другому человеку. Кроме того, самозапись в поликлинику через инфомат избавляет от необходимости длительного ожидания очереди в регистратуру.

Преимущества записи к врачу в СПб через информат: для записи необходим лишь полис ОМС, не требуется ожидание очереди в регистратуру

Недостатки записи к врачу в СПб через информат: необходимо посещение поликлиники, информация о свободных талонах не всегда достоверна, возможны технические проблемы

Запись по телефону

Запись к врачу в СПб по телефону является в настоящее время весьма популярной, поскольку позволяет забронировать талон в поликлинику удаленно, и одновременно не требует каких-либо умений работы с компьютером, мобильными приложениями или терминалом, как в случае с электронными способами самозаписи.

В то же время, телефонная запись к врачу в СПб не лишена своих недостатков:

  • во-первых, дозвониться до оператора телефонного центра записи к врачу далеко не всегда удается с первого раза;
  • во-вторых, как и в случае с электронной записью, информация о некоторых свободных талонах может быть скрыта от центров телефонной записи;
  • в-третьих, для осуществления первой самозаписи по телефону необходимо предварительно прикрепить свой полис ОМС к соответствующей поликлинике и к конкретному врачу через регистратуру.

Преимущества записи к врачу в СПб через call-центры: осуществляется удаленно, не требует навыков работы с компьютером, мобильными приложениями или инфоматом

Недостатки телефонной самозаписи к врачу в СПб: зачастую сложно дозвониться до оператора, информация о свободных талонах не всегда достоверна, требует предварительного прикрепления медицинского полиса к поликлинике и к специалисту

Запись через сайт

Запись к врачу в СПб через специализированные Интернет-ресурсы на современном этапе развития, вне сомнений, является наиболее удобной, поскольку существенно экономит время, избавляя от необходимости личного присутствия в медучреждении для осуществления одной лишь только записи и связанного с этим ожидания в порядке живой очереди, от необходимости длительно дозваниваться по телефону. Кроме того, запись на прием к врачу в поликлинику через Интернет позволяет наглядно ознакомиться с наличием талонов к тем или иным специалистам. В то же время, и данный способ самозаписи к врачу в СПб не лишен и недостатков:

  • во-первых, не всегда информация о наличии талонов к доктору отображается в режиме реального времени, из-за чего некоторые в действительности свободные талоны на сайтах самозаписи своевременно могут не отображаться. Как следствие, возникает необходимость постоянного отслеживания свободных мест путем обновления соответствующих страниц сайта, либо оставления заявки в Журнале отложенной записи, о чем более подробно будет сказано ниже;
  • во-вторых, как отмечалось, информация о некоторых свободных талонах может быть и вовсе скрыта от электронной записи;
  • в-третьих, для осуществления первой записи к врачу через специализированные Интернет-сайты требуется посетить соответствующее медучреждение, чтобы привязать к нему свой полис ОМС и прикрепиться к конкретному доктору, а в отдельных случаях нужно будет пройти не простую авторизацию на самом сайте.
РЕКЛАМА

Подробно о том, на каких Интернет-ресурсах можно осуществить самозапись к врачу в СПб, можно ознакомиться по этой ссылке.

Преимущества самозаписи к врачу в СПб через сайт: осуществляется удаленно, экономит время

Недостатки самозаписи к врачу в СПб через сайт: требует навыков работы с компьютером, информация о свободных талонах не всегда достоверна, требует предварительного прикрепления медицинского полиса к поликлинике и к специалисту, а в отдельных случаях прохождения сложной процедуры авторизации на сайте

Запись через мобильное приложение

Запись на прием к врачу в СПб посредством мобильных приложений осуществляется так же, как на соответствующих официальных сайтах, обладая теми же достоинствами и недостатками.

Подробно о том, какие мобильные приложения для записи к врачу в СПб по ОМС на сегодняшний день существуют, можно ознакомиться по этой ссылке.

Что нужно для записи на прием к врачу?

Для каждого из способов самозаписи к врачу в СПб предусмотрен определенный перечень документов и сведений, которые необходимо предоставить.

Так, для записи на прием к врачу через стойку регистратора поликлиники при первичном обращении потребуется представление следующих оригиналов либо заверенных копий документов пациента:

  • паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (а для детей в возрасте до 14 лет – свидетельства о рождении);
  • медицинского полиса;
  • Направления на госпитализацию, восстановительное лечение, обследование, консультацию при наличии.

В том случае, если запись к врачу в СПб осуществляет не сам пациент, а его представитель, то дополнительно нужно будет представить документы, удостоверяющие личность такого представителя и подтверждающие его полномочия.

Для осуществления записи к врачу в СПб по телефону, через Интернет или инфомат необходимо произвести следующие действия:

Как видно, для осуществления самозаписи к врачу в СПб посредством использования телефона или электронных способов записи в первую очередь необходимо проверить полис в системе ОМС и прикрепить его к поликлинике, в которую гражданин желает обратиться. Указанные действия необходимы лишь при первичной записи к врачу обозначенными способами.

Проверить, зарегистрирован ли полис в системе ОМС, можно:

  • на сайте Территориального фонда ОМС Петербурга https://spboms.ru;
  • по многоканальному телефону указанного фонда (812)703-7-301;
  • у экспертов страховой компании, номер телефона которых указан на обратной стороне полиса или приложениях к нему.

В том случае, если медицинский полис зарегистрирован в системе ОМС, его нужно прикрепить к соответствующей поликлинике. Для этого необходимо однократное очное обращение в регистратуру медучреждения с представлением документов, указанных выше. Спустя некоторое время проверить прикрепление полиса ОМС можно на официальном портале самозаписи СПб по ссылке https://gorzdrav.spb.ru/signup/check/.

После осуществления перечисленных манипуляций можно приступать непосредственно к записи на прием к врачу по телефону, через Интернет или инфомат.

Если самозапись к врачу в СПб осуществляется по телефону, то оператору необходимо сообщить следующие сведения:

  • ФИО и дату рождения пациента;
  • номер его контактного телефона;
  • при наличии Направления – его номер.

Если самозапись к врачу в СПб осуществляется через Интернет или инфомат, то на соответствующем сайте или терминале нужно заполнить электронную форму, содержащую такие данные о заявителе, как:

  • ФИО и дата рождения;
  • адрес места регистрации и фактического проживания;
  • номер полиса ОМС или СНИЛС;
  • при наличии Направления – сведения о его номере и дате выдаче, об учреждении, его выдавшем, а также об указанном в нем диагнозе или поводе для консультации.

Впоследствии документы, подтверждающие сообщенные телефонному оператору или указанные на сайте/инфомате сведения, должны быть представлены на стойку регистрации в поликлинике перед посещением доктора к назначенному времени.

Что делать, если нет свободных талонов на прием к врачу?

Согласно Распоряжению Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга от 11.03.2015 № 80-р, срок ожидания первичного приема участковым терапевтом, педиатром и акушером-гинекологом, врачом общей практики не должен превышать 5 рабочих дней, а приема врачом-специалистом и осуществления диагностических исследований – 10 рабочих дней.

!Указанные сроки не распространяются на лиц с острой болью и обострением хронических заболеваний. Данные лица принимаются во внеочередном порядке при обращении в медучреждение.

Если в пределах обозначенных сроков свободных талонов все-таки нет, то гражданин вправе подать заявку в Журнал отложенной записи, позвонив в районный центр записи к врачу или очно обратившись в регистратуру поликлиники. В этом случае при появлении свободных талонов сотрудник медучреждения будет обязан оповестить об этом пациента, предложив конкретное время посещения специалиста.

Если свободные талоны к врачу есть, но предлагаемое время для посещения больного не устраивает, он вправе записаться к другому доктору той же специальности.

Если же пациент к другому врачу записаться не желает, а у специалиста, к которому он прикреплен, на ближайшие 10 рабочих дней свободное время приема отсутствует, то клиент также вправе зарегистрировать заявку в Журнале отложенной записи.

Можно ли выбрать медучреждение и врача?

По общему правилу, записаться можно только к тому специалисту, к которому прикреплен гражданин (за исключением иногородних лиц). Поэтому весьма важно изначально взвешенно подойти как к выбору медучреждения, так и лечащего врача.

В соответствии с действующей редакцией статьи 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», гражданам предоставлено право выбора медорганизации для прикрепления к ней. Реализовать это право можно не чаще, чем один раз в год, за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания. При этом выбор такой организации может осуществляться по различным критериям, не зависящим от места прописки или фактического проживания гражданина.

Равным образом гражданин вправе не чаще одного раза в год (за исключением случаев замены медучреждения) выбрать терапевта и педиатра (в том числе участковых), врача общей практики или фельдшера с согласия последних. Для этого необходимо подать соответствующее заявление на имя руководителя медорганизации.

Вправе пациент выбрать и доктора иной специализации (например, акушера-гинеколога, психиатра и других), что вытекает из положений статьи 70 Закона № 323-ФЗ и Приказа Минздравсоцразвития России от 26.04.2012 № 407н. Для этого также необходимо подать соответствующее заявление на имя главврача.

Как предоставляется услуга записи к врачу в СПб?

Порядок осуществления записи на прием к врачу непосредственно государственными медорганизациями СПб подробно регламентирован вышеназванным Распоряжением Комитета по здравоохранению Петербурга от 11.03.2015 № 80-р.

Так, согласно названному правовому акту, запись к врачу в СПб через регистратуру не должна превышать 5 минут. При этом время ожидании в очереди (при ее наличии) должна быть в пределах 15 минут. Осуществление иных способов самозаписи к врачу в СПб, по задумке законодателей, также не должно занимать более 15 минут.

После предоставления заявителем документов или сведений услуга записи на прием к врачу производится по следующей схеме:

Как видно, после предоставления заявителем документов или сведений осуществляется их проверка.

В том случае, если запись на прием к врачу производится в регистратуре медучреждения, то проверку представленных документов осуществляет регистратор.

Если самозапись к врачу в СПб осуществляется по телефону, то проверку сообщенных пациентом сведений на соответствие единому регистру застрахованных граждан (ЕРЗГ) Фонда ОМС проводит сотрудник районного телефонного центра. Помимо этого, сотрудник центра записи проверяет, прикреплен ли данный заявитель к тому врачебному участку, на котором ведет прием выбранный специалист.

Если же запись к врачу в СПб осуществляется посредством электронных способов самозаписи, то проверка внесенных заявителем сведений производится информационной системой.

По результатам проверки либо производится запись на прием к врачу, либо выносится решение об отказе в такой записи.

При наличии даты и времени приема выбранного специалиста запись к нему должна быть осуществлена в течение 5 минут. Если же свободные талоны отсутствуют, то пациент регистрируется в Журнале отложенной записи, после чего при появлении свободных талонов производится запись к врачу выбранной специальности.

Итак, в настоящее время в Санкт-Петербурге самозапись к врачу можно осуществить несколькими способами. В государственных учреждениях здравоохранения наибольшее распространение получили телефонная запись, запись через Интернет и запись через регистратуру. При этом последняя выгодно отличается от всех остальных тем, что при ее осуществлении пациенту предоставляется информация обо всех свободных талонах.

РЕКЛАМА
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Самозапись к врачу в Санкт-Петербурге: понятие, способы, порядок осуществления: 1 комментарий

  1. Ирина

    А я то думаю, почему в регистратуре номерок самозаписи к врачу есть, а на сайте нет… Думала сбой какой-то.. Спасибо за разъяснение!!

Добавить комментарий